下面是小编为大家整理的2023年银行网点转型培训心得体会范文,供大家参考。
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银行网点转型培训心得体会范文
银行网点转型培训心得体会范文篇 1 在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银 行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银 行业对现有网点进行转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的服 务水平，提高综合竞争力，认真学习现代银行的管理经验，从稳健经营 出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步， 通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济 效益。
根据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和 内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行的经营理念、管理理 念。改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，逐步适应邮 储银行的发展需要。尽快提升零售网点销售能力和客户满意度，实现网 点功能全面转型的根本转变，主要采取了以下几方面措施：
1、加强领导。
网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由 原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变。，把推进网点转型作 为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞 争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为网点转型 提供科学依据。
2、坚持原则。
坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城 网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效 能力。根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点进行 建设，重点建设一批能吸引和稳定高端客户的优质服务网点。各部门 要对网点转型标准的执行情况进行全面检查、监督和评价考核，对执 行不力的要严肃追究责任，以确保网点标准化建设的质量和效果，通
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过网点形象建设工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能 分区、统一形象、设备设施投放等硬件建设措施的同时，要与网点分类 分级管理、业务流程优化、客户分层服务、岗位和劳动组合优化、网点 文化建设等软件转型措施结合起来同步推进。
3、建立机制。
转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但转型过程中 如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以 牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。因此，加强 员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的 风险控制文化和合规文化，对网点营业环境规范、仪容仪表规范、大堂 经理、柜员、自助设备等方面进行全面监管，督促网点整改，巩固转型 效果。
4、完善措施。
通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下
重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维 护与管理，进一步提升客户服务满意度。确保我行网点转型服务质量 能有一个根本性的提升。用统一的标准，规范网点的服务营销模式， 实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客 户满意度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步 提高。
银行网点转型培训心得体会范文篇 2 上周参加了为期两天的网点渠道转型转岗人员培训班，收获良多。
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员并不陌生，如 今，互联网等新技术进一步拓宽了金融服务的范围，提升了服务效率， 也切实改变了金融消费者的体验。除了技术的进步，国内外金融经济 形势也已经发生了改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅 仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场。
其实，在培训开始之前，我们的转型就已经如火如荼的开展开来
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了，我们的智慧柜员机，我们的新网点的装修格局，我们员工参加的一
我们的服务到位了，相信客户也愿意来我们的银行办理业务。让
次又一次的`培训，无一不展示着我们的改变。这次转型不是形式上的
我们用心去感动客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客户。办好
转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工
网点转型，不是哪一个人的责任，而是我们每一个网点员工的共同责
作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅
任。只要大家有坚定工作的信心、有战胜困难的决心、有努力进取的
长，服务规范，同时把提高服务质量作为优化网点转型环境的措施，通
恒心，才能真正实现网点转型的目标。
过提倡微笑服务、举手招迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，
银行网点转型培训心得体会范文篇 3
满足客户多层次的服务需求。大堂经理服务周到，使客户在办理业务的
网点转型导入工作在 XXX 信用社 XXX 分社已经开展一周多的时间，
过程中享受到在家般的温馨。
在一周的培训和学习中，工作方式转变了，服务客户流程规范了，个
在转型过程中，除了提高服务意识，还要提高我们自身的营销意识， 人职责明确了，营销话术精准了，在短短的一周多时间里，感受很深，
产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方提供一种优质理财服务的机
收获很多。
会。最不应该有的心态是那种踌躇不前，害怕遭到客户冷眼的自卑感。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜是因为对于
心里永远充满信心，才是发现生活的希望，才能保持乐观的心态。与此
银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收收付付、存存贷贷，每
同时，寻找客户，锁定目标，才可以大大减少推销的盲目性，降低成本，
天和钞票打交道，这个印象刻板又鲜明，说起转型，转成什么样，对
提高成功率。
我们来说确实很新鲜;客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经
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发生了巨大的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转， 分离标准，明确客户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注
要抢先转，不转型势必会被淘汰。
的服务，也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的转变，工作流
在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户对网点转型
程有了规范化、标准化和系统化的要求，比如“柜面服务七步法”的操
的满意，在自主设备上办理业务，不用排队，节省时间;给客户推荐的
作规范;手机银行、网银等产品营销话术的统一，每天必须运用各种统
网上银行、手机银行等业务，不仅给客户带来安全和便捷，还可以使
计表格对工作情况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有
客户足不出户就能办理业务。
时候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到规范有效。
一个微笑，可以抚平客户烦躁的心;一句问候，可以给客户带去一
指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解答疑问，提醒我们相关注
丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会更愿意到我们分社来办理
意事项，让所有的不适应和迷茫都得到了有效解决，让我们切实感受到
业务，让我们用心去感受客户，用产品去吸引客户，用服务去维护客
了网点转型对以后的工作的帮助和提升。
户。
我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把提高服务质量
做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也不仅仅是零
作为优化网点转型环境的首要措施，通过提倡微笑服务、举手招迎和人
售客户经理的责任，是需要我们 XXX 分社每一位成员的努力和奋斗，
性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客户多层次的服务需求。同
只要大家团结一心，有坚定工作的信心，有战胜困难的决心，有努力
时在硬件建设方面，实现现金业务区、非现金业务区和自助服务区三区
进取的恒心，才能真正实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我
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们将携手共进退。
切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理
业务的客户的称赞。虽然只有几天的时间，前来办理业务的客户普遍
网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服
反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一
务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验， 下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心。
提升全行自主品牌形象的重要举措。
网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子，我
通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短
们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满
的几天，我感到了自已的变化很大，心态年轻了，也更有了 Ji 情和活
意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更
力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务
能 Ji 发我们不断地完善自我，超越自我，使自已的服务更标准，更规
的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记
范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何
录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做
其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人
得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经， 羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩
内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力。”
的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。
网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来
人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自已的工作历程，
完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲
希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友
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般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。
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