客服人员工作流程内容3篇【完整版】

客服人员工作流程内容1　　建立良好的与业主沟通渠道，了解业主家庭的各项资料，建立完整的业主档案，包括业主家庭成员、社会关系、社会　　背景、各项维修档案以及在园区内发生的各项情况的`记录和存档工作。下面是小编为大家整理的客服人员工作流程内容3篇【完整版】,供大家参考。

客服人员工作流程内容3篇【完整版】

客服人员工作流程内容1

　　建立良好的与业主沟通渠道，了解业主家庭的各项资料，建立完整的业主档案，包括业主家庭成员、社会关系、社会

　　背景、各项维修档案以及在园区内发生的各项情况的`记录和存档工作。

　　制定园区全年收费计划。收取业主应缴纳的各种费用，建立收费台帐。

　　处理业主的各项保修投诉、索赔等事项，根据具体诉求内容与相关部门联系，发投诉单、工作联络单，并做好诉求处理后的业主

　　回访工作。

　　对业主发生的各种情况和处理结果登记录入电脑，报相关人员存入业主档案。

　　针对业主的不良行为，进行相关法律、行规的宣传教育工作。

　　做好二期业主的收楼工作，及验房后的跟进工作。

　　做好所辖区域内的巡视工作，了解小区的治安、消防、环境卫生、维修服务、装饰施工及公用设备、设施的运行情况，并及时

　　反馈给相关部门并进行督办。

　　负责办理车位租赁、撤销工作。

　　组织社区文化活动，增加与业主沟通渠道，增进与业主之间的感情。

　　负责小区业主装修情况的巡视工作，并处理关于装修管理服务引起的业主投诉。

　　负责园区空置房的管理工作。

　　负责收集业主的服务需求，并做好安排和记录，为业主提供无所不在的服务。

　　处理突发事件，及时将信息上报相关领导。在突发事件中，做好业主的协调、安抚工作。