谈谈你对物业行业的认识和看法（6篇）谈谈你对物业行业的认识和看法 百度文库-让每个人平等地提升自我 对物业管理的心得体会3篇 篇一：从事物业管理工作的心得体会 从事物业管理工作的心得体会 从下面是小编为大家整理的谈谈你对物业行业的认识和看法（6篇）,供大家参考。
篇一：谈谈你对物业行业的认识和看法
百度文库-让每个人平等地提升自我
对物业管理的心得体会3篇
篇一：从事物业管理工作的心得体会
从事物业管理工作的心得体会
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事；家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被业主（提无理要求的业主）骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导，现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样
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造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性；其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象；如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
篇二：物业管理的心得体会
物业管理的心得体会
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水
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平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更
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能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
篇三：物业学习心得体会
物业管理部门经理培训感受心得我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”，不
管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是
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来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢？我们应
该反思一下自己，学习一下别人，那样你永远都是佼佼者。在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的
行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公
司的前景和未来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为
我现在的决策感到庆幸。中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最后就是执行力了提高执行力就要做到加强学习，更新观念日常工作中，我们在执行某项任务时，总会遇到一些问题。而对待问题有两种选择。一
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种是不怕问题，想方设法解决问题，千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问
题，一筹莫展，不思进取，结果是问题依然存在，任务也不会完成。反思对待问题的两种选
择和两个结果，我们会不由自主的问到，同是一项工作，为什么有的人能够做得很好，有的
人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题。我们常说，观念决定思路，思路决定出路。
观念转、天地宽，观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为，有什么样的思想观念，就有
什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动
力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充满蓬勃旺盛的精力。
由此，我们要认识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的
是各级人员的执行能力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身出发，不断加强学习更
新观念，不断分析认识提高自己，改变不执行不作为
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的不良习惯，自动自发地做好本职工作。提高执行力就要做到诚实做人，认真做事我们常说，诚诚实实做人，认认真真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个
做事的原则。但具体到实际工作中，常常是有制度，有措施，也有违章。究其原因，就是一
个态度问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、做事是否认真的问题。联系到
一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更需
要我们树立一种积极向上的工作态度，诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项
工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味
着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全
力、尽职尽责地做好、爱岗敬业。提高执行力就要做到面对困难，勇往直前唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党
人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公
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司虽然成立还未到一年，生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的发展舍小家、顾
大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执
行中必须要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以
赴完成它。提高执行力就要认识到没有最好，只有更好当一个人在工作中做出优异成绩，受到表彰奖励时，总是说，我做得还不够，还要继续努力，争取更大的成绩。这是一种戒骄戒躁和诚实谦虚的表现，但也同时说明了一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的，只能算是阶段性的胜利。还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有骄傲的资本，也正因为我们没有骄傲，才会更加务实地工作，更加科学地
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决策，更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩。总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就
必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力。篇二：物业交流学习心得体会物业管理交流学习心得体会为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我
随**总经理赴**公司参加物业管理交流学习活动，学习到了**公司在物业管理方面的先进经
验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。此次交流学习主要是学习**公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法：
1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。
2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜；3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和顾虑，新物业公司作出了一一解答，如承诺“工资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、
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承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。同时向每位员工发放
了《员工就职意向书》；4、联合交接小组再次召开交接会议，会议一致达成相关交接工作事宜；5、有关富裕人员去向问题处理：对超出新一期物业人员编制的富裕人员由原物业公司调回公司自行安排解决；6、原物业公司的服装、工具、设备，愿意以折旧残值的5折卖给新物业公司，具体购买事宜，由两家物业公司自行协商；7、有关经济补偿金的问题：根据合同约定，每月在结算物业管理费时以人工成本的**%作为风险金支付物业公司，期满后人员的经济补偿金由物业公司自行解决；篇三：物业管理人员学习体会学习心得作为一名长期工作在一线的物业管理人，我深切体会到基层管理者需要兼备业务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要总结好物业和管理两方面的经
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验。在日常工作中，例会是管理者组织学习、协调关系、总结经验的主要方式。例会的内容
一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况，对症下药，但如果着眼于公司
长远的发展，则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事，更要多方讨
教成功的物业管理经验。正所谓“他山之石可以攻玉”，接受普适的价值理念，吸取他人成功
经验，兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这一宗旨。通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界
内著名的“漪汾模式”，收获了不少中层管理者的心得。接来下，我将结合自己的经历，与大
家谈谈我的所读所悟，也算作经验交流。心系物业在全国物业管理行业，漪汾苑创造的物业管理“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头。《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做
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过的点点滴滴，以及作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟。书中录入大量真实案例，
作者对案例进行简要分析，提炼出了一些具有普遍性的做法和原则。我们不光要借鉴他人的
经验，更要学习他人的方法，提高自身的能力。首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词。“物业服务，态度决定一
切，态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作，那么我们完全可以令业主满意，让员工
充分发展，为公司不断创造新的价值。比如，说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子，
例子要典型，文字要简洁，注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展，
3为公司不断创造新的价值）其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念，如“细节决定成败”，对我来说并不陌生。
但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的，这打开了我的思路和视野。
（参考目录，加上自己的经历）另外，关于物业管理
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如何创新，书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、
“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成为整个行业的行为准则。（加上自己的经历）最后，作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式，提出了科学发展观
指导下的物业管理的工作思路。（加上自己的经历）细节管理
中层管理者的重要职责之一就是承上启下，当好上下沟通的转换器；同时也要做好本层
中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然，管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没
有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活，只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为
管理和物业的交叉学问，自然也离不开对细节的探讨。换句话说，只有把沟通工作中的每个
环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅。如果没有处理好，那么就
得常常受“夹板气”。
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《中层领导管理细节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中
的小贴士。显然，细节不等于琐碎。作者这种小中见大，从日常细节中发掘出管理的大智慧
的能力，也是值得我思考并为之努力的。书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；用细节打造一流
团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要
细察明辨；上下通畅有赖于精细化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；
不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”，这些话的背后都有更多的
细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节，并运用细节去管理人和事，这是一
名优秀的中层领导的必备品质。（写一个细节（经历加对细节的感想），主要写管理方面总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠释管理，一本用态度定义物业，我得到
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了纵横两维度的提升：纵，即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作。物业之路其修远兮，吾将上下而求索。篇四：从事物业管理工作的一点心得体会从事物业管理工作的一点心得体会我从XX年开始从事物业管理这一行，到现在已经是第11年了，并且慢慢的喜欢上了
这个行业。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服
务实践，我逐步认识到物业管理是一个与业主相互理解、相互支持、相互信任的行业，只有
具备了这三个条件才能服务好业主，给业主创造优良的生活环境，提高业主的生活品质。进入亿城我先后经历了北京万城华府项目---亿城高端别墅项目，北京颐园项目---亿城
北京开发的第一个项目，天津水畔花园项目---亿城天津开发的第一个项目三个物业项目。
XX年8月出任天津水畔花园项目总经理之时重重困难。我的性格是属于那种不服输的，心
中有目标、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津这个大家庭，得
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到员工的了解、信任和支持。我经过多方走访、了解小区情况及业主的要求，层层召开会议
研究落实整改工作方案，充分发挥团队作用、发挥每个人的优势，努力提高工作效率。凭着
“苦干、实干加巧干”的工作理念在不到三个月时间，解决了许多历史遗留问题，使水畔花
园发生了很大变化，赢得了业主的信赖。成绩的取得感谢亿城地产公司及物业公司各位领导和同事的大力支持和帮助，下面我把自己在水畔花园项目工作的一些心得体会和与家交流一下。一、服务意识的培养要把服务工作做好，必须提高我们的服务意识。也就是要我们清楚地知道物业管理是服务行业，物业管理企业不是政府的管理机构，是与业主具有平等关系的服务单位。服务水平作为业主考核物业公司的唯一标准，服务的好，可以得到业主的认可，服务的不好，得不到业主的认可，最直观的就是物业费收不上来。拿车辆的管理来说吧，一直以来，水畔花园车位数都不能满足小区
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户数。以前管理混乱，乱停车现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。
通过物业加大管理力度，在延续以往抽签模式基础上，做到公平公正，管理有序。同时，还
协助安排部分无车位业主，把车停在小区对面的停车场，缓解了小区停车难问题，让大多数
业主满意，受到业主的一致好评。也就告诉我们服务意识的转变，会使我们的物业管理服务
工作更好的开展。二、增强人员稳定性实事求是的说：我来的第一天客
服主管就离职了，不久工程主管也离职了，后来安全主管也走了，面对物业管理情况窘迫的水畔花园，很多
人选择了离开。地产公司和物业公司领导给予大力支持，为工程部新招了一个技工，还从北
京借调过来一个工程经理，优化了天津项目的人员配置。，我坚信“领导的支持是我做好工作
的前提和保证”。为了稳定队伍，我对下属生活上关心、爱护，工作上指导、帮助、教育和
鼓励，极大提高了团队的凝聚力，增强
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了人员的稳定性。员工也因此个个对未来充满了信心。三、通过学习培训，提升员工素质学习培训是适应工作的过程，同时，也就是调动积极性的过程。向书本学习，向模范学习，向先进经验学习。通过学习、实践；再学习，再实践。对本职工作积极主动，善于发现问题，认真分析、判断找出原因并妥善处理，把学习的专业知识、技能，应用到实际服务中去，经过实践逐步提高服务质量，不断提高员工解决问题的综合能力。为业主提供标准化、规范化、科学化的优质服务，让业主感到满意，需要一批有工作能力、有较高综合素质的员工。物业管理服务工作，看似简单，零星琐碎，实则涵盖了方方面面的知识和技巧，以及判断、分析和解决问题的综合能力。日常安全、消防、保洁、绿化和维修等各项工作，都要具备相关知识和动手能力，每项工作必须扎扎实实落实到位。我们物业公司的服务内容较多，涉及的工种也较多，为此，与业主打交道，自
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身行为的规范包括服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切等，都是我们员工素质的体现，
同时也是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准。拥有一支业务水平高、自身素质
强的管理队伍，需切我们不断地学习培训、实践。四、建立明确、合理的责任制，增强管理协作能力目
标的实现需要每个部门、每位员工发挥积极性。目标应落实到各部门、个人目标上。
因此，赋予每位员工明确的工作任务和责任，制定具体、明确、严格的考核办法，使责、权、
利有机统一起来，就可以保证目标任务的落实和完成。并有效地引导员工的行为方向。责任
制度必须系统周密，每一层次、每一部门、每一个人都应纳入各个相应责任制度，目标要逐级分解落实，体现合理分工协作。大家团结协作，工作有落实，服
务质量自然也就有了保障。五、加强与业主的沟通我们物业公司搞好服务的另一个关键，就要在提高服务质量的同时，加强与业主的联系，
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听取他们意见。了解他们的需要，对我们物业公司有哪些意见和建议。解决好业主问题并及
时给予回复，让业主知道我们物业公司在时时刻刻的关心着他们。这样既能了解业主的需求，
又能拉近双方的关系，做到相互支持、相互理解。业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，
真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而
来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文
居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多
客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润
滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理
解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对
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业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物
业管理工作人员对业主的关怀。来到亿城工作已三年了，对亿城的印象颇深，上市企业公司具有独特的战略观点、成型
的管理体系、稳定且高效的员工队伍，执行力、预见力在同行业当中都是佼佼者。总而言之，
工作前“计划管理”到位，工作中“倾听改进”及时，这样工作才能高效、准确。篇五：物
业管理学习心得体会物业管理学习心得体会今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为
期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家
讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受
益匪浅，总结起来有以下几点：一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点
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内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家
比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文
档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一
次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想
象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，
有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些
不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方
式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的
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费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分
重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，
也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、
通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物
业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制
度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的
检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设
备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划
分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指
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挥地下车出入。四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业
在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布
了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学
习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；
二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四
是建立保安保卫、消防管理的法律法规
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篇二：谈谈你对物业行业的认识和看法
人本化服务u某物业公司在员工培训过程中不断灌输用户不一定是对的但永远都是第一位的的执业意识以用户2精品资料欢迎阅读满意作为管理服务工作的出发点和归宿点由点及面对常规物业管理服务进行整合从服务主旨服务架构服务项目服务手段服务标准服务控制等方面全面导入管家式管理要素在充分尊重关心员工的基础上让员工以更大的爱心耐心热心为用户提供更多更好的人性化服务以人为本是某物业公司服务工作开展的基础
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物业认识:对物业行业的简单认识
第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划整体构想和
管理策划思路概括为：一个中心，两个基本点，三个效益，四个满意，
五项达标，六项保证。一个中心---以用户为中心，站在用户的立场
上研究和设计服务，重视用户的意见，并顺应用户需求趋势，不断完
善服务系统，为用户提供高品质管家式服务。
两个基本点---
一手抓服务质量，一手抓成本管理。顺应用户需求，制定服务项目，
确定服务标准，在保证服务品质的同时，积极开拓创新，节能挖潜，
控制成本。三个效益---环境效益、社会效益、经济效益三者是密不
可分，物业管理是一个微利行业，更应重视三者的有机结合，三种效
益齐抓并举。
四个满意---根据服务项目，制定服务标准，加强日常管理和服
务，面向社会和企业内部，招聘适当的人在适当的岗位，为用户提供
高质量的服务，为企业创造良好的社会口碑和经济效益，最终实现用
户满意、社会满意、员工满意、企业满意。五项指标---根据《全国
物业管理示范大厦标准及评分细则》有关要求，结合自身管理实际和
大厦的软硬件设施设备情况，设定了设备运行维护达标、环境管理达
标、公共秩序维护达标、无重大安全事故达标、用户满意率（95%以
上）达标。六项措施---B措施一：超前化服务启动某物业公司
特别重视物业管理的前期介入，在工程施工期，物业管理工程部的人
员深入现场，积极与施工方接触，并根据大厦使用功能，结合设计、
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施工、用户入驻后的使用和方便管理的角度，提出意见和建议，从而保证了大厦使用功能的充分发挥。措施二：个性化服务设计某物业公司每承接一个新的项目，都不是原有模式简单的“克隆”、“拷贝”，而是在延续公司企业文化基础上的再创新、再升华，在考虑区域因素、施工单位要素、用户要素以及需求的基础上，为项目度身定做“时尚且适合”的管理方案。某大厦的硬件设施在某市的各个办公大厦中都堪称一流。某物业公司在某市的物业管理行业中也是站在排头，所以在服务项目上，在保证传统项目高质量完成的同时，也会针对大厦的特点、用户需求和愿望等为某大厦设计出一套个性化服务菜单，做好某大厦的管家。措施三：即时服务与隐形管理即时服务就是通过对所有服务对象的需求做全面、深入的了解，设立服务热线，保证在用户需要的时候会即时出现，为其提供满意、即时的优质服务；隐形管理的主旨就是充分尊重用户的私人空间，在用户需要帮助的时候即时出现，用户没有服务需求的时候不去打扰，如调整保洁员的上下班时间，避开在上班或下班高峰期清理保洁等。措施四：流程管理与控制在ISO9000质保体系中，流程管理与控制是一项非常重要的工作，是规范化管理运作的基本保证，流程的合理性和可控性是保证用户需求得到及时回应、各项服务标准化作业的基本保证。通过对某大厦基本情况的了解、用户需求的分析，设定合理的流程，加强流程管理与控制，保证为用户提供方便、快捷、优质的服务，达到用户满意。措施五：人本化服务u某物业公司在员工培训过程中，不断灌输“用户不一定是对的，但永远都是第一位的”的执业意识，以用户
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满意作为管理服务工作的出发点和归宿点，由点及面，对常规物业管理服务进行整合，从服务主旨、服务架构、服务项目、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入管家式管理要素，在充分尊重、关心员工的基础上，让员工以更大的爱心、耐心、热心为用户提供更多更好的人性化服务，“以人为本”是某物业公司服务工作开展的基础。措施六：文化运作某物业公司深谙人才是企业最大的资本，团队合作是企业成功运作的基本保障，而良好的企业文化运作使企业产生强大凝聚力和向心力，提高员工工作效率，鼓励全体员工向着企业远景目标共同前进的动力，所以某物业公司从创业之初就致力于创造一种专业、规范、合作、学习、创新的企业文化，在这种企业文化的感召、融合下，各路精英充分发挥自己的聪明才智，以团队为单位，为企业的发展默默的做着自己的贡献，共同铸就某物业公司的辉煌！一、项目定位某大厦作为一个多功能、大绿化、环保型的现代物业，项目整体形象定位是开放、高效、亲和。开放体现某大厦开放的思想和现代化的办公方式。高效展示该局领导进取、创新的精神境界和高效率工作效果亲和象征某大厦为民服务的宗旨及与外界的和谐关系。二、工作重点以用户满意导向理论为依据，从某大厦使用功能的角度分析物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：重点一：树立大厦物业整体形象通过环境形象树立、楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造某大厦开放、高效、亲和的整体形象。重点二：楼宇设备管理大厦内部设备的安装、调试科技含量大，关键设
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备智能程度高，而某大厦物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理公司必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调、智能监控系统及通讯系统等关键设备运行正常。重点三：提供综合性配套服务某大厦包括主楼、附楼、综合楼、动力站、地上车库、广场等，集多种功能于一体，要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括会务服务、代办业务、室内保洁、盆栽养护、节日布置、搬运服务等。三、指导思想指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担真诚合作体现了公司尊重用户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时与相关职能部门沟通和协调，真诚为某大厦提供专业、规范服务，为社会创造价值。服务用户、拓展市场的意义重于创造利润。专业保障展示公司“超越自我，争创一流”的企业精神，充分发挥公司ISO9000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。长远承担既注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。在具体的管理服务过程重，既有阶段计划，又有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。四、三大优势观念优势：满意只是起点（以服务
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用户为最高原则）某物业公司管理水平居于某市市同行业前列，其核心内因在于观念领先。观念激发活力，观念产生动力。公司将用户满意作为工作业绩评价的最终指标，以用户满意为起点，最大限度地满足用户需求。在这种理念支持下，公司在员工队伍中坚持不懈地强化用户满意服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识、成本意识。正是由于导入用户满意服务观念，自公司组建以来，在所管辖的四十万余平方米物业中，年有效投诉率均控制在千分之二以下。技术优势：强大的楼宇设备管理技术支持公共事业与物业管理中心作为物业管理的老牌专业公司，从事物业管理工作多年，中心内部积累了大量的相关楼宇设备管理经验和各路精英。某物业公司在技术、人力资源等方面都得到了母公司的大力支持，一方面在技术上能够调动大量的技术精英保证业务发展的需要；另一方面，作为探索市场化管理的触角，某物业公司还享有用人的充分自主权，可以面向社会，积极引进社会专业精英，并与相关行业保持密切的关系。精干的专业技术人员对各类物业基本设施，包括电梯、中央空调、供配电、给排水、消防系统、保安系统、智能监控系统、停车场自动管理系统等均有完善的技术保障和丰富的实践经验，可以为某大厦制订高效率的设备管理方案，确保各项系统运行正常、维修及时，并有效延长设备的使用寿命。
经验优势：唯才是举，为公司的发展出谋划策公司自组建之初就严把用人关，一方面通过在母公司内部通过竞聘的方式选择优秀的人才，另一方面面向社会招聘，广揽群豪，共同为公司的发展出谋划策。
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同时，为了更好的借鉴深圳、北京、上海等地先进的物业管理经验，聘请顾问定期为企业把脉，与企业高层人员座谈交流，使企业的管理逐步走向规范化、合理化、科学化，逐步探索出具有经营特色的管理模式，在积极探索、大胆尝试的过程中积累了丰富的管理经验。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。第二章管理方式、工作计划和物资装备一、管理方式当今社会倡导“以人为本”，作为服务性行业的物业管理企业，其服务目标不是单纯提升企业形象、追求利润，而是要重视用户需求的价值，最大限度的满足用户需求，企业的经营与管理必须围绕着“人”来进行。以用户为中心，强调服务质量和成本控制两手抓，将社会效益、环境效益、经济效益高度统合，为用户提供零缺陷、精细化、全方位的服务，是某物业公司一贯的经营思想和矢志追求的长远目标。针对某大厦的物业特点、用户特征并源引某物业公司的企业文化，我们将在某大厦实施CS管理（CustomerSatifacation），即一种以用户满意为核心，以信息技术为基础，以用户满意相关指标为主要工具，以数据统计分析为主要测量工具，综合、宏观的测定用户的满意程度，并根据反馈结果不断修正工作的方式方法，力求为某大厦提供专业化、个性化、品牌化、管家式的物业管理方式。专业化公司利用自身专业优势，利用现代管理手段，提供专业保障，总体协调、管理，实现管理目标；个性化公司根据某大厦的实际情况以及相关需求，结合自身专长和特点，制定无偿和有偿相结合的个性化服务项目，为各职能部门提供方便快捷、贴心周到的服务；
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品牌化公司通过实施品牌、形象战略，全面、长远承担物业管理责任，树立某大厦开放、高效、亲和的整体品牌形象；管家式所谓的管家式服务有别于物业管理中的英式管家服务，它主要是指针对用户委托，为用户提供一种“全程关怀，全心服务”的服务方式。通过专业服务为用户塑造一种高品质的工作环境。以上四个方面的物业管理方式确定了某物业公司服务的基调和方法：采用CS管理方式，严格资质管理，确保各岗位人员思想素质和专业素质，加强员工培训，力求管理人员队伍精干、一专多能；建立健全科学的管理程序和严格但富有人情味的管理制度，一方面用以规范组织和个人的管理服务行为，另一方面通过企业文化的灌输、融合，创造一种融洽、高效、团结、积极的管理团队；借鉴成功管理经营模式，结合自身实际，洋为中用、古为今用、他为我用，在立足做好基础服务的同时，加强精神文明建设、服务品牌建设，实施整体全面的企业视觉形象管理，予管理于服务、予隐形管理于显性成效，使某大厦真正成为某市，乃至黑龙江、全国的一座典型的示范管理大厦。我们的管理方式由组织机构、运作系统、信息系统和管理机制四部分构成。（一）组织机构设置原则：精简高效、管理服务无盲区p2精简高效的组织机构，能够使各种信息流顺畅的系统中流动，减少信息阻滞，从而为提高服务质量、减少管理盲区奠定基础。设置形式：垂直领导，整体协调5垂直领导形式，目的是减少管理环节，提高各部门的工作效率；各办公室业务独立操作的同时，设置协调管理职能，旨在达成整体有
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机运作。1、在单一业主的综合型物业中，组建管委会有利于物业管理工作的顺利开展。某物业公司将根据《物业管理条例》的有关规定和管理实际，与该局积极接触，组建某大厦物业管理委员会。2、客户服务中心接受某物业公司的领导、某大厦管理委员会的监督和某市城市管理局的业务指导。3、客户服务中心作为某物业公司派驻的专门机构，财务相对独立，在公司授权下，履行“某大厦物业管理委托合同”中规定的权利、义务和责任，全心全意提供优质服务。4、客户服务中心实行公司领导下的主任目标责任制。客户服务中心内部实行垂直领导。5、组织机构设置的原则是精干高效、一专多能。图2.1外部组织体系图深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。5图2.2内部管理组织机构图深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。（二）运作程序1.整体运作流程,深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。图2.3整体运作流程图（1）整体运作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。（2）整体流程的具体运行，按ISO9000质量保证体系要求运作。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。2.内部运作流程：深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。图2.4内部运作流程图深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。（1）专设用户服务中心，24小时担负统一指挥、协调工作，处理日常管理事务和紧急事项。（2）设立值班主任制。由客户服务中心正、副主任
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轮值负责，坚持每天工作例会，一般问题不过夜。（3）实施首问责任制。客户服务中心任何员工对用户的报修、建议、意见及投诉，均须第一时间接受，立即报告相关部门并跟踪落实结果，确保问题解决、用户满意。否则，按相应规定处理。
信息系统、坚持客户服务中心正、副主任每季安排专门的用户专访，每月随机走访有关职能部门办公室不少于七间，收集用户要求、意见、建议或投诉。2、客户服务中心员工日常随机走访征询意见。3、客户服务中心每季度向某大厦管委会作正式汇报，征询各方面意见和建议。4、坚持每季组织一次用户座谈会，广泛了解机关各部门、员工对物业管理服务的需求。5、强化系统的持续改进和有效沟通，最大限度地满足用户服务需求。管理机制1、实行目标管理责任制现代科学管理包括基础管理、职能管理和战略管理三个层次，激烈的市场竞争又催生出新一代前沿管理理论，如全新的人力资源管理理论、激励理论、企业再造（业务流程重组）、管理创新理论、学习型组织（第五项修练）以及顾客导向概念等。这些崭新的管理理论核心内涵都体现在重视用户需求、重视人的因素和组织效率。_公司奉行管理制胜理论，注重企业竞争中的管理因素，并在管理实践中，总结、推行出严格、量化、规范的管理三要素和目标管理责任制，并把这些经验作为建立现代企业制度、推动科学管理的重要措施，收到了积极效果。目标管理责任制就是将管辖项目的管理目标、经营目标、竞争性目标以量化形式作为重要职责交给客户服务中心的管理团队，并赋予相应的权力，同时，将目标的实现与管理人员集体切身利益（薪金、
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培训、岗位升迁）挂钩。这种管理体制使客户服务中心各级骨干责、权、利明确，在客户服务中心与员工之间形成事业和利益共同体，共同参与管理，共同承担压力，共同迈向成功。、激励机制某大厦客户服务中心员工队伍中，骨干员工从某物业公司内部其他团队调配，部分员工是面向社会招聘。如何建立有效的激励机制，激发全体员工的积极性和创造性，直接关系到项目的成败。某物业公司深谙员工激励的巨大推动力，强调在严格、量化、规范管理的基础上融合激励机制。在某大厦客户服务中心，我们将重点通过三个方面建立激励机制。（1）事业激励。用创建中国物业管理名牌企业发展目标感召人、吸引人，为广大员工创造团结协作、共创未来的工作环境和竞争上岗、优胜劣汰的发展空间。实行各级岗位考评和聘任制，形成客户服务中心员工重事业、比业绩、靠真才实学求发展的良好风气，在物业管理行业奋力前行。（2）量化目标激励。实行量化管理和目标管理是推动科学管理的重要措施和经验。客户服务中心内部的量化目标管理是将管理目标分解成各部门、班组分项目标，并基本以量化形式体现，使各部门、班组直至员工明确个体指标，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，共同参与管理，推动总体目标的实现，并将员工收益与量化目标实现紧密挂钩。（3）效益激励。优秀管理机制的重要内容之一是分配机制。客户服务中心在薪金分配体系中，采取月度考核、年终考评的监督约束机制，严格兑现量化目标管理的奖罚措施，并坚持年度考评中首数5%加薪或晋升、尾数5%降职或淘汰的原则，保持客户服务中心员工队伍的素质和活力。2、监督与自我约束机制：深圳物
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业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。深圳物业管理信息网--物业管理信息论坛，讨论物业管理的方方面面。自我约束机制制定客户服务中心廉洁自律基本要求。客户服务中心全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。坚持每季度公布物业管理费收支状况。高度重视用户意见征询工作，对发现问题彻底跟踪、解决。3、沟通机制根据实际情况，客户服务中心定期或不定期组织各种会议或座谈，如每周一次各部部长参加的工作例会、各部门自行组织的工作计划落实情况检查交流、主任开放日等。工作例会实行门票制，即：如果各部部长每周不能提出问题或没有创新意见和建议，就没有资格参加例会，连续三次没有列席会议，则可考虑该部长的工作调岗问题。同时要求每位员工都是信息搜集员，无论是用户的各种需要，还是员工发现的各类问题；无论是员工思想情绪的变化，还是物业设备的各种异常反映等，凡是对管理产生影响的，都要将相关的信息积极的进行沟通反馈，使问题得以顺利解决，使物业管理工作在正常进行的情况下，更上层楼。二、日常管理服务项目1、房屋建筑本体、公共部分的维护管理；2、配套设施、设备维护、运行管理；
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3、场地、道路、房屋建筑公共部分的清洁卫生、定期消杀及垃圾收集清运；4、绿化、园林小品的养护和管理；5、24小时保安、消防及公共秩序管理；6、楼宇自动化设备系统的运行、维修、养护管理；7、交通、车辆行驶、停泊管理；8、大厦档案资料收集、管理；9、用户管理及社区文化；10、个性化服务；11、物业保险事宜。12、其他事务。
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篇三：谈谈你对物业行业的认识和看法
我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头,它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用.于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情,收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会,人们已开始追求更高的生活质量,而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求.从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行.物业工作是后勤中的一大部分,也是保障生产一线工作的马前卒.这项工作具有事多、事杂、事难等特点，如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作，首先要学会理财。俗话说，巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私，勤勤恳恳，吃苦耐劳
的主人翁精神.2.物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不
同程度的造成损坏和报废,有部分是不可修补的,有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3。物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想,首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置，要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系,形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全，并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质,务必做到“精、细、深”:“精”——大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化,机电
设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必须达到精益求精，达到最优的“顶点"极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解，把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来，如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访,上门维修服务后的现场清理等等。简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情，细微处展示我们的管理水平和服务质量.
“深”——就是在管理过程中,不断求新挖掘质量管理的深度,并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点,以此深化质量管理.
总之,物业工作是艰巨的,无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质，时刻树立形象，在复杂的环境中,坚定信念，磨练耐力，持之以恒，做好每件分内工作，为今后发展注入新的支撑作用。
篇四：谈谈你对物业行业的认识和看法
我对物业管理的认识
在我国,物业管理发展至今已有若干年头,它对于普通百姓已不再就是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚,因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向,忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于就是人们对于它的瞧法也就是褒贬不一:有人认为物业管理不符合国情,收费太高,服务又太差;又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机,既方便了百姓,又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还就是个发展不够完善的行业,但就是它的存在却就是非常必要的。从发展的眼光瞧,陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会,人们已开始追求更高的生活质量,而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来瞧,更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生,而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动,粮草先行。物业工作就是后勤中的一大部分,也就是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点,如何做好企业中的物业工作就是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作,首先要学会理财。俗话说,巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业。那么如何合理的、科学的安排与使用它,最大限度的既能把问题处理好,又能最大限度的为公司节省开支,这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私,勤勤恳恳,吃苦耐劳的主人翁
精神。2、物业工作人员要有爱护公司财物的意识。公司财物点多面广,所有公司财产在使用与生产过程中会不同
程度的造成损坏与报废,有部分就是不可修补的,有部分就是就是修补后再利用的,只有认真进行分拣,修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3、物业要有良好的人际关系与协调能力物业协调就是物业主管及服务生产一线的直接体现,物业人员要具有吃苦耐劳的思想,首先树立把位置摆正的思想,不可与服务对象本末倒置,要时刻提醒工作就是为生产一线服务的观念,经常与公司领导、各部门多沟通常联系,形成一种相互了解,关系融洽的人际关系基础,端正服务态度、认真负责,管理服务工作就会得心应手,就会取得事半功倍的效果。4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力。物业工作繁杂事多,临时性工作也多,事务有大有小,有急有缓,要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法,并及时向领导请示汇报工作,突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全,并作出合理安排,才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质,务必做到“精、细、深”:“精”——大到房屋的本体维修养护,环境卫生、绿化,机电设备的保养,小至一个工作牌、警示牌的视觉效果,在工作中都必须达
到精益求精,达到最优的“顶点”极限状态,我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”——我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解,把物业管理与服务的各项内容用流程图的方法画出来,使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别与呈现。此外,我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访,上门维修服务后的现场清理等等。简而言之,物业管理人应从每一件小的事情做起,达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平与服务质量。
“深”——就就是在管理过程中,不断求新挖掘质量管理的深度,并进行持续改进。也就就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点,以此深化质量管理。
总之,物业工作就是艰巨的,无论事情大小必须同等对待处理,这就要求物业必须适应新形势,新要求不断提高自身素质,时刻树立形象,在复杂的环境中,坚定信念,磨练耐力,持之以恒,做好每件分内工作,为今后发展注入新的支撑作用。
篇五：谈谈你对物业行业的认识和看法
我对物业管理的认识
在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词.但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向,忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：有人认为物业管理不符合国情,收费太高,服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值.我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业,但是它的存在却是非常必要的。从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生,而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
兵马未动，粮草先行.物业工作是后勤中的一大部分,也是保障生产一线工作的马前卒。这项工作具有事多、事杂、事难等特点,如何做好企业中的物业工作是我们首先考虑的问题。
1、从事物业工作,首先要学会理财。俗话说,巧夫难做无米之炊。没有一定物质基础确实难于办好物业.那么如何合理的、科学的安排和使用它，最大限度的既能把问题处理好，又能最大限度的为公司节省开支，这就需要物业管理人员必需具备一定的作风大公无私,勤勤恳恳，吃苦耐劳的主人
翁精神.2。物业工作人员要有爱护公司财物的意识.公司财物点多面广，所有公司财产在使用和生产过程中会不
同程度的造成损坏和报废,有部分是不可修补的,有部分是是修补后再利用的，只有认真进行分拣，修旧利废。合理利用。爱护公物最大程度的为公司节省开支。
3.物业要有良好的人际关系和协调能力物业协调是物业主管及服务生产一线的直接体现，物业人员要具有吃苦耐劳的思想,首先树立把位置摆正的思想，不可与服务对象本末倒置,要时刻提醒工作是为生产一线服务的观念，经常与公司领导、各部门多沟通常联系,形成一种相互了解，关系融洽的人际关系基础，端正服务态度、认真负责,管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果.4、物业工作要区别事务轻重急缓的工作能力.物业工作繁杂事多，临时性工作也多，事务有大有小，有急有缓，要严格按照领导的意图及时拿出良好的解决办法，并及时向领导请示汇报工作，突出领导的执行力度。作为物业工作人员首先要考虑周全,并作出合理安排，才能有条不紊的提高工作效率。4、在日常物业管理实践中提升服务质量的品质，务必做到“精、细、深”：“精”——大到房屋的本体维修养护，环境卫生、绿化，机
电设备的保养，小至一个工作牌、警示牌的视觉效果，在工作中都必须达到精益求精，达到最优的“顶点”极限状态，我们所做的每一项工作都必须严格、规范、标准。
“细”--我们对物业管理中的每项工作内容都应进行分解,把物业管理和服务的各项内容用流程图的方法画出来，使得管理服务过程中的关键工作能够清楚、客观地识别和呈现。此外，我们还应把容易导致失误的关键点找出来,如前台的服务人员,投诉处理中的接待与拜访，上门维修服务后的现场清理等等。简而言之，物业管理人应从每一件小的事情做起，达到细微处见真情,细微处展示我们的管理水平和服务质量。
“深"——就是在管理过程中，不断求新挖掘质量管理的深度，并进行持续改进。也就是抓住企业员工与住户之间的最后关系点，以此深化质量管理。
总之，物业工作是艰巨的，无论事情大小必须同等对待处理，这就要求物业必须适应新形势，新要求不断提高自身素质,时刻树立形象，在复杂的环境中，坚定信念，磨练耐力,持之以恒,做好每件分内工作,为今后发展注入新的支撑作用。
篇六：谈谈你对物业行业的认识和看法
浅谈对物业管理的认识
什么是物业管理？对于这个问题，很多人都存在误区，以为上门收取水电费，调解邻里间矛盾，就是物业管理行业的工作，实则不然。
首先，物业是什么？物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。那么物业管理呢？物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效益的同步增长。
综上，物业管理不只是单纯的收取水电费而已，在时代飞速发展的今天，物业管理行业的发展，已经是形势所趋。
如何科学的进行物业管理呢？我一切开始之前，我们首先要认识到，物业管理属于第三产业，即服务行业其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。一、常规性的公共服务，主要有以下几项：
①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；②房屋设备、设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作；⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务；二、针对性的专项服务：
①日常生活类；②商业服务类；③文化、教育、卫生、体育类；④金融服务类；⑤经纪代理中介服务；⑥社会福利类；三、委托性的特约服务：物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。同时，现代高层建筑具有设计复杂,技术含量高,建设周期长和安装、施工难度大的特点。为了保证物业正常使用和发挥功能,对物业实施有效管理需要物业管理企业的前期介入。目前一些富有远见的开发商已开始尝试对物业项目实施前期介入管理,但大多数的前期介入都是在入住前半年左右进入的,主要就建筑安装的后期工作提出一些建议,为接管验收做前期准备,在深度和广度上都存在一定的缺陷,仍然难以解决、开发商给物业管理带来的很多问题。而真正意义上的前期介入是从项目前期设计开始到物业接管验收为止的质量监督过程。一、从项目设计开始提前介入,参与物业建设项目的优化设计,对物业实施超前管理,为完善物业建设提出建设性意见,避免物业建成后的使用和管理问题。二、积极参与工程监理工作,从物业管理的角度对工程施工、设备安装的质量进行全面监控,及早发现和解决问题,避免物业建成后给使用和管理服务带来的缺憾。三、提前熟悉所安装的设备设施,严格按规范做好接管验收工作,确保物业理单位从物业开始投入使用即能为业主提供良好的物业管理服务。四、前期介入的立法意义，实践证明,让物业管理单位提前介入物业开发建设,对完
善物业功能、确保物业建设质量和顺利维护保养等方面,有无可替代的重要作用。但是,由于目前设计飞建设、施工、安装、监理等环节的单位对物业管理的认识重视不够,致使物业管理行为滞后,给后期物业管理带来诸多不便。如果从法律的高度,规定所有物业开发建设项目必须有符合一定资质条件的专业物业管理单位介入,那么,这将对我国今后的整体物业建设质量和物业管理质量乃至人民生活质量产生极大的促进作用,其意义将是深远的。
提及法律，《物权法》的颁布对于物业管理行业来说有着深远的影响。《物权法》的制作关系到每个公民的切身利益。其中建筑物区分所有权部分以及相关物权的定义与物业管理密切相关。其意义在于她从法律层面界定了建筑物区别所有权的三个权利，即区分所有建筑物专有部分的专有权，区分所有建筑物共有部分的共有权，以及建筑物区分所有权人的管理权。这为建立物业管理的法律体系奠定了重要的基础。物权法出台后。《物业管理条例》及其他相关法规将根据物权法不断完善物业管理方面的规定。
《物权法》在物业管理方面引发变化的主要内容有1、明确规定了业主投票权的确定方式及议案通过的双多数原则2、建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要3、将住宅改变为经营性用房需有利害关系的业主同意4、业主大会取得诉讼主体资格
而《物权法》中规定“业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。”、“业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。”，这样赋予了业主大会诉讼主体的资格。
《物权法》颁布后，为应对物业管理市场业态的变化、各类专业机构介入以及业主诉讼维权的增加，物业管理人应持续提高自身的专业素养和综合素质，以优质的服务为基础，严格遵守法律规定，积极面对和解决物业管理中的新矛盾、新问题。
同时，物业管理还应该树立品牌意识。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因为物业管理是一新兴产业,目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的"物业管理与ISO9001认证研讨会",吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。现在,企业已经进入了"品牌竞争"的时代,未来几年,物业管理企业要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企业的品牌形象和知名度。
作为新时代经济快速发展的产物，物业管理行业还有很长的一段路要走，作为一名物业人，我们任重而道远，提升物业管理行业整体服务水平的重担，需要我们来扛起！
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